사용자 여정 맵
간단한 사용자 여정 지도를 작성하는 데 도움이 되는 템플릿입니다.
간단한 사용자 여정 지도를 작성하는 데 도움이 되는 템플릿.
맵 작성 방법
사용자 조사를 완료한 후, 사용자의 여정에 대한 데이터를 기반으로 하여 이러한 맵을 구축할 수 있습니다.
목표와 범위를 정의하는 것부터 시작해야 합니다.
그런 다음 여정의 다양한 단계를 나열할 수 있습니다.
그렇다고 해서 꼭 맵을 위에서 아래로, 열 단위로 채울 필요는 없습니다. 특히 팀과 함께 작업하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 각 섹션을 채우고 싶을 때 자유롭게 작성하세요.
제안합니다:
팀과 브레인스토밍하고 맵을 채울 때 스티커 메모를 사용하세요.
완료하고 동료에게 보여주고 싶으면 최종 콘텐츠로 흰색 사각형을 편집한 후 내보내세요.
"여정 지도 구축"이라는 일반적인 UX 방법에 대한 자세한 정보는 사용자 여정 맵 소개에 관한 제 기사를 참고하시고, 이 보드의 오른쪽에 고정된 메모들을 확인하실 수 있습니다.
고객 접점 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 제품 관리, 매핑
충성 고객을 유치하고 유지하려면, 그들의 불만 사항, 요구, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 고객이 서비스를 등록하고, 사이트를 사용하며, 제품을 구매하는 경로를 시각화하여 이해할 수 있도록 도와줍니다. 두 고객이 완전히 동일하지 않기 때문에, CJM은 제품 내 여러 경로를 계획할 수 있게 해줍니다. 고객의 기대를 앞서 예측하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있게 됩니다.
고객 여정 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
아이디어 도출, 매핑, 제품 관리
고객 여정 맵(CJM)은 고객의 경험을 시각적으로 표현한 것입니다. 사이트에서 제품을 구매하거나 서비스에 가입하거나 상호 작용할 때 고객이 따라가는 경로를 포착할 수 있습니다. 대부분의 맵에는 특정 페르소나가 포함되며, 고객 경험을 시작부터 끝까지 개괄하고, 제품이나 서비스와 상호작용하면서 겪을 수 있는 감정의 고저점을 포착합니다. 이 템플릿을 사용하여 모든 종류의 프로젝트에 대해 고객 여정 지도를 손쉽게 만들 수 있습니다.
사용자 조사 킥오프 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
고객 여정 맵
사용자 리서치 킥오프 캔버스는 연구 초기에 이해관계자들과의 대화를 열어 정렬, 입력, 협업 및 참여를 촉진하여 멋지고 영향력 있는 사용자 연구를 이루기 위한 기반을 제공합니다.
경험 맵
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 매핑
경험 맵 템플릿을 사용해 고객의 필요와 욕구에 따라 제품을 계획하세요. 고객 중심 접근 방식을 통해 제품 개발 및 브랜딩을 진행하세요.